Política de reembolso

Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el sitio web fincabatllori.com es titularidad de Finca Batllori, titularidad de FINCA CASTELL DE SUBIRATS S.A., con NIF A58221029, domicilio a Los Casots s/n, correo electrónico info@fincabatllori.com y teléfono 938 99 31 03.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con el real decreto legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de dejación sin necesidad de justificación. Para hacerlo, tendrá que comunicar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a la dirección de contacto indicada.

Excepciones al derecho de dejación
Este derecho no será aplicable en determinados casos, como por ejemplo productos que se puedan deteriorar o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados (como botellas de vino o cava abiertas), productos personalizados o elaborados bajo pedido, ni tampoco en servicios de ocio con fecha concreta, como las experiencias de enoturismo.

Condiciones de devolución de vinos y cavas
En caso de devolución dentro del plazo legal, los productos tendrán que estar sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original, debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación inadecuada. Los gastos de devolución irán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso, haya resultado dañado durante el transporte o haya habido un error en el pedido, situaciones en que Finca Batllori asumirá los costes.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, lo tendrá que comunicar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, preferiblemente aportante fotografías para facilitar la gestión. En estos casos, Finca Batllori procederá a la sustitución del producto o al reembolso completo, sin ningún coste para el cliente.

Experiencias de enoturismo
Al tratarse de servicios con fecha concreta, no se aplica el derecho de dejación. Sin embargo, en caso de cancelación por parte del cliente con más de 72 horas de antelación, se podrá ofrecer un cambio de fecha. Si la cancelación se produce con menos de 72 horas, no se realizará ningún reembolso, excepto en casos de fuerza mayor debidamente justificados. Si la cancelación es por parte de Finca Batllori por causas justificadas, se propondrá una nueva fecha o se devolverá el importe íntegro.

Procedimiento de devolución
Para gestionar cualquier devolución o cambio, el cliente tendrá que contactar por correo electrónico, indicar el número de pedido y el motivo, y esperar la confirmación e instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Reembolsos
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, el reembolso se realizará sin demora indebida y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Finca Batllori se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su envío.

Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Así mismo, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través de https://ec.europa.eu/consumers/odr/.